Preguntas frecuentes
Información sobre compras, envíos, pagos, cambios y cuidado de nuestros productos.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cómo es el proceso de mi pedido?
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos del pedido.
Cuando el pago esté acreditado, comenzaremos la preparación. El plazo dependerá de si el producto tiene entrega inmediata o requiere fabricación o preparación especial.
Al despachar el pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp la información del envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento. En las entregas propias o de productos de gran volumen, nos comunicaremos para coordinar previamente el día y las condiciones de entrega.
También podés enviar a retirar el pedido mediante una empresa de mensajería elegida por vos, coordinándolo previamente con Sophie V Home.
Si no recibís las comunicaciones, revisá la carpeta de correo no deseado o escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850.
¿Cuánto tiempo lleva preparar mi pedido?
El tiempo de preparación varía según el producto. Algunos artículos se encuentran disponibles para entrega inmediata y otros se fabrican o preparan especialmente después de realizada la compra.
El plazo correspondiente se informa en la descripción de cada producto o al confirmar el pedido. Este tiempo es independiente del plazo de transporte, que comienza una vez que el pedido está preparado y ha sido entregado al correo o transportista.
Si un pedido incluye productos con diferentes tiempos de preparación, se tomará como referencia el plazo del producto que requiera más tiempo, salvo que se acuerden envíos separados.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del destino, el producto y el medio de envío seleccionado. Las opciones disponibles y el tiempo estimado se informan durante el proceso de compra. El plazo de transporte comienza una vez que el pedido está preparado y despachado.
Envío estándar: el tiempo estimado será el informado por el correo o transportista seleccionado. Cuando corresponda, recibirás un código de seguimiento para consultar el estado del envío.
Envío Flash: está disponible en CABA para productos identificados como “Entrega inmediata”. Las compras realizadas antes de las 12 h, en días hábiles, pueden entregarse el mismo día entre las 14 y las 21 h. El costo se informa durante la compra.
Los muebles, estructuras y productos de gran volumen se entregan mediante coordinación previa. El plazo dependerá del producto, el destino y el transporte necesario.
En los envíos internacionales, los tiempos dependen del país, el transportista y los procesos aduaneros, por lo que pueden producirse demoras ajenas a Sophie V Home.
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de Argentina, el costo se calcula según el código postal de destino, el peso y las dimensiones de los productos y el medio de envío elegido. Antes de finalizar la compra podrás consultar las opciones disponibles y seleccionar la que te resulte más conveniente.
Los muebles, estructuras u otros productos de gran volumen pueden requerir una cotización o coordinación especial.
El envío será gratuito únicamente cuando se encuentre expresamente indicado y se cumplan el monto mínimo, la zona de entrega y las demás condiciones informadas en la promoción.
Para envíos internacionales, el costo depende del país de destino, las características del producto y el transportista disponible. Los impuestos, aranceles y gastos aduaneros no están incluidos y son responsabilidad del comprador.
¿Puedo enviar el pedido a una dirección diferente de la de facturación?
Sí. Durante el proceso de compra podés indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación.
Verificá cuidadosamente el nombre de quien recibirá el pedido, la dirección completa, el código postal y el teléfono de contacto. El costo y las opciones de envío se calcularán según la dirección de entrega informada.
Si necesitás modificarla después de realizar la compra, comunicate con nosotros lo antes posible. El cambio estará sujeto al estado de preparación o despacho del pedido y puede modificar el costo o el plazo de entrega.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Si necesitás cambiar un producto, variante, medida, material, color o dirección de entrega, comunicate con nosotros lo antes posible a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850.
Analizaremos el estado del pedido y te confirmaremos si la modificación todavía es posible. Los cambios no podrán garantizarse cuando el producto ya haya comenzado a fabricarse, personalizarse, prepararse o haya sido despachado.
Si la modificación genera una diferencia de precio, costo de envío o plazo de preparación, te informaremos antes de confirmar el cambio.
¿Por qué mi pedido está “en espera”?
Un pedido puede figurar “en espera” cuando el pago todavía no fue acreditado o requiere verificación, o cuando necesitamos confirmar algún dato de la compra, del producto o de la entrega.
Si necesitamos información adicional, nos comunicaremos por correo electrónico o WhatsApp. Para evitar demoras, verificá que los datos de contacto ingresados sean correctos.
Si abonaste mediante transferencia bancaria, el pedido continuará en espera hasta que podamos identificar y confirmar el pago.
¿Puedo combinar dos o más pedidos en un solo envío?
Si realizaste más de un pedido y querés recibirlos juntos, escribinos cuanto antes indicando los números de compra. Vamos a revisar en qué estado se encuentran y buscar la mejor alternativa disponible.
Si todavía no fueron preparados o despachados y las características de los productos permiten trasladarlos juntos, podremos coordinar un único envío. Antes de avanzar, te informaremos el costo y el plazo estimado.
Si por el tamaño, el peso, el destino o los diferentes tiempos de preparación resulta necesario enviarlos por separado, te explicaremos las opciones disponibles para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. La disponibilidad, el costo y el plazo de entrega dependen del país de destino, las características del producto y el transportista disponible. Algunos productos pueden requerir una cotización previa debido a su peso, volumen o condiciones de embalaje.
Los impuestos, aranceles y gastos aduaneros que pudieran aplicarse en el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío y son responsabilidad del comprador.
Para coordinar una compra internacional, comunicate con nosotros a [email protected].
PAGOS Y PROMOCIONES
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Podés consultar los medios de pago disponibles al finalizar tu compra. Actualmente, según el tipo de operación, podrás elegir entre:
● Tarjetas de crédito y débito mediante las plataformas habilitadas en la tienda.
● Dinero disponible en billeteras virtuales.
● Transferencia bancaria.
● Mercado Pago.
● PayPal para compras internacionales.
● Pago a convenir, cuando esta opción se encuentre disponible para el producto o la operación.
Las cuotas, promociones y plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago seleccionado y las condiciones vigentes al momento de la compra. Antes de confirmar el pedido, podrás revisar todas las alternativas disponibles y elegir la que mejor se adapte a vos.
Si necesitás ayuda para completar el pago o no encontrás la opción que buscás, escribinos y revisaremos las alternativas disponibles para tu compra.
¿Cómo puedo usar un código promocional?
Ingresá el código en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Si se cumplen las condiciones de la promoción, el descuento se aplicará automáticamente y podrás verlo reflejado en el resumen de la compra.
Cada código puede tener condiciones particulares, como una fecha de vigencia, un monto mínimo, productos seleccionados, medios de pago específicos o un límite de usos. Salvo que la promoción indique expresamente lo contrario, los códigos no son acumulables entre sí ni pueden aplicarse después de realizada la compra.
Si el código está vigente y no se aplica correctamente, escribinos antes de finalizar el pedido. Revisaremos las condiciones y buscaremos ayudarte a resolverlo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Realizan cambios o devoluciones?
Sí. Si recibiste correctamente el producto y querés cambiarlo por otro modelo, color, medida o artículo, escribinos dentro de los 10 días corridos desde la entrega. Vamos a revisar tu solicitud y las opciones disponibles para ayudarte.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje, accesorios y etiquetas originales. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a las características del producto elegido.
Si existe una diferencia de precio, te informaremos cómo completarla o aplicarla antes de confirmar el cambio. Los costos de retiro y del nuevo envío estarán a cargo del cliente cuando el cambio responda a una elección personal y no a un error o falla del producto.
En las compras realizadas online, además, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo y sin costos de devolución.
Podés solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento de la tienda o escribiéndonos por los canales de contacto
Los productos confeccionados conforme a indicaciones particulares del cliente o claramente personalizados no admiten cambios por modelo, medida, material o color y pueden encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento, conforme a la normativa aplicable. Esto no limita los derechos que correspondan ante un error de Sophie V Home o una falla de fabricación.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con una falla de fabricación?
Si recibiste un producto diferente del que compraste o advertís una posible falla de fabricación, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850 para que podamos ayudarte.
Te pediremos el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías o videos que nos permitan evaluar el producto. Es importante que no lo uses ni realices reparaciones o modificaciones antes de recibir nuestras indicaciones.
Una vez analizado el caso, coordinaremos la solución que corresponda (reparación, cambio, reposición o devolución) de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable. Cuando se confirme que se trata de un error de Sophie V Home o de una falla de fabricación, los costos necesarios para gestionar la solución estarán a cargo de la marca.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Si al recibir el pedido advertís daños que pudieran haberse producido durante el transporte, comunicate inmediatamente con la empresa transportista y con Sophie V Home. Conservá el producto, el embalaje, las etiquetas y la documentación de entrega, y tomá fotografías que permitan acreditar cómo fue recibido.
Cuando el envío haya sido realizado por una empresa transportista externa elegida por el cliente, el reclamo y la gestión del seguro deberán tramitarse directamente con esa empresa, conforme a las condiciones del servicio contratado. Desde Sophie V Home te brindaremos la documentación y la asistencia que esté a nuestro alcance para facilitar la gestión.
Cuando la entrega haya sido realizada mediante Envío Flash o el servicio propio de Sophie V Home, nos ocuparemos directamente de analizar lo sucedido y gestionar la solución correspondiente.
Reembolsos y pedidos cancelados
Si necesitás cancelar un pedido, escribinos lo antes posible a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850. Revisaremos en qué estado se encuentra y buscaremos la mejor forma de ayudarte.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni despachado y, en el caso de productos personalizados, no haya comenzado su fabricación, podremos gestionar la cancelación y el reintegro correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, fabricación o despacho, analizaremos el caso según las características del producto, el estado del proceso y los derechos aplicables a la compra.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, siempre que la plataforma lo permita. Una vez procesado por Sophie V Home, la acreditación podrá demorar según los plazos de la entidad bancaria, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
Si el reintegro se origina en una devolución, podremos solicitar que el producto sea recibido o puesto a disposición antes de completar el proceso, conforme al motivo y a las condiciones aplicables.
MEDIDAS, MATERIALES Y CUIDADO
¿Qué tamaños, medidas y materiales puedo elegir?
En cada producto encontrarás las medidas, materiales, colores y variantes disponibles para comprar online.
También realizamos trabajos especiales y productos a medida. Si necesitás modificar un diseño, adaptar sus dimensiones, elegir otro material o desarrollar una pieza particular, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850.
Contanos qué necesitás y, si es posible, envianos las medidas, fotografías o referencias que puedan ayudarnos a comprender tu idea. Evaluaremos su factibilidad y te enviaremos un presupuesto con las características del producto, el precio, el plazo estimado de fabricación y las condiciones de entrega.
El trabajo comenzará una vez aceptado el presupuesto y confirmado el pago acordado. Por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones particulares, antes de confirmar la compra te informaremos expresamente su condición de producto personalizado y las condiciones aplicables.
¿Cómo debo cuidar los productos?
Cada material requiere cuidados específicos para conservar su terminación y prolongar su vida útil. Por eso, antes de limpiar o aplicar cualquier producto, te recomendamos consultar nuestra guía de Cuidado de Producto y las indicaciones particulares incluidas en la descripción del artículo.
Evitá utilizar productos abrasivos, solventes, esponjas ásperas o métodos de limpieza que no estén recomendados para el material. Cuando el producto sea apto para exterior, también es importante respetar las indicaciones de protección frente al sol, la humedad y las condiciones climáticas.
Si tenés dudas sobre cómo limpiar o mantener una pieza, escribinos antes de aplicar cualquier tratamiento. Contanos cuál es el producto y, si es posible, envianos una fotografía; vamos a orientarte según el material y la terminación
