Política de Privacidad
En Sophie V Home valoramos la confianza de quienes visitan nuestra tienda, realizan consultas o adquieren nuestros productos. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recibir, con qué finalidades podemos utilizarlos, en qué situaciones pueden intervenir terceros y cuáles son los derechos de sus titulares.
La política se aplica al tratamiento de los datos proporcionados o generados a través de nuestra tienda online, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios, solicitudes de presupuesto y canales de atención o venta presencial.
Para el funcionamiento de estos canales pueden intervenir plataformas y prestadores externos, entre ellos Tiendanube, medios de pago, servicios de análisis, herramientas publicitarias y empresas de envío, que tratan determinada información conforme a sus propias políticas y condiciones.
Sophie V Home utilizará los datos personales a los que tenga acceso de acuerdo con las finalidades informadas en esta política, las necesidades de cada operación y la normativa aplicable.
Información que podemos recibir
Según la forma en que interactúes con Sophie V Home, podremos recibir las siguientes categorías de información:
· Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato necesario para comunicarnos con vos.
· Datos de facturación y entrega: domicilio, código postal, localidad, provincia, país, información fiscal cuando corresponda y datos de la persona autorizada para recibir o retirar un pedido.
· Información relacionada con consultas y compras: productos seleccionados, variantes, medidas, materiales, personalizaciones, solicitudes de presupuesto, historial y estado del pedido, comprobantes de pago y comunicaciones vinculadas con la operación.
· Información sobre pagos: medio de pago elegido, estado de la transacción y datos necesarios para identificarla. Los pagos electrónicos pueden ser procesados por plataformas externas conforme a sus propias políticas y condiciones.
· Información relacionada con envíos: datos necesarios para cotizar, coordinar, despachar, entregar o efectuar el seguimiento del pedido, según la modalidad seleccionada.
· Comunicaciones: consultas, mensajes, fotografías, videos o documentación que nos envíes voluntariamente para solicitar asesoramiento, gestionar una compra o permitirnos analizar una situación relacionada con un producto o servicio.
· Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, páginas visitadas, interacciones y otra información generada mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con la configuración de la tienda y de los servicios externos utilizados.
No solicitamos datos sensibles para la operatoria habitual de Sophie V Home. Te recomendamos no enviar información de esa naturaleza salvo que resulte estrictamente necesaria para una solicitud particular.
Para qué utilizamos la información
Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:
· Responder consultas, brindar asesoramiento y preparar presupuestos.
· Procesar compras, verificar pagos, emitir comprobantes y mantener informada a la persona compradora sobre el estado de su pedido.
· Confirmar características, medidas, materiales, terminaciones o personalizaciones solicitadas.
· Preparar, coordinar, despachar y entregar los productos, incluyendo la comunicación de los datos necesarios al medio de envío seleccionado.
· Gestionar retiros, cambios, devoluciones, reclamos, garantías y solicitudes de asistencia posventa.
· Verificar operaciones, prevenir usos indebidos o fraudulentos y preservar la seguridad de la tienda, sus canales y sus usuarios.
· Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
· Analizar el funcionamiento de nuestros canales, conocer cómo son utilizados y mejorar la navegación, la atención y la experiencia de compra.
· Enviar novedades, lanzamientos, promociones o comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento, una relación previa que lo permita o alguna otra habilitación conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones indispensables para confirmar, preparar, entregar o resolver una compra no se consideran comunicaciones promocionales. La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias relacionadas con operaciones en curso.
Exactitud de los datos proporcionados
La persona que proporciona datos a Sophie V Home deberá procurar que sean correctos, completos y actuales. Cuando informe datos pertenecientes a otra persona -por ejemplo, de quien recibirá un pedido, retirará una compra o recibirá una E-Gift Card- declara contar con autorización suficiente para comunicarlos y deberá informarle, cuando corresponda, cómo serán utilizados.
Es responsabilidad de la persona compradora revisar cuidadosamente los datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar una operación y comunicar cualquier modificación con la mayor anticipación posible.
Sophie V Home podrá utilizar la información proporcionada para procesar la solicitud o el pedido y podrá requerir verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias, información insuficiente o motivos razonables de seguridad.
Sophie V Home no será responsable por demoras, entregas fallidas, imposibilidad de contacto u otras consecuencias originadas exclusivamente en datos incorrectos, incompletos, desactualizados o proporcionados sin autorización, siempre que no exista un incumplimiento atribuible a la marca.
Pagos y seguridad de las operaciones
Los pagos electrónicos son procesados por las plataformas y entidades habilitadas para cada medio de pago, de acuerdo con sus propios sistemas de autorización, validación y seguridad. Sophie V Home no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas ingresadas en dichas plataformas ni cuenta con medios propios para comprobar físicamente la identidad o la titularidad del instrumento utilizado.
La persona que realiza una compra es responsable de utilizar medios de pago propios o respecto de los cuales se encuentre debidamente autorizada. Cuando una operación haya sido aprobada por la plataforma de pago y Sophie V Home no haya recibido una notificación de irregularidad, podremos procesar el pedido sobre la base de esa autorización.
Si el titular de una tarjeta detecta su pérdida, robo o un uso no autorizado, deberá comunicarlo inmediatamente a la entidad emisora o a la plataforma de pago correspondiente y realizar allí el desconocimiento o reclamo conforme al procedimiento aplicable.
Ante una operación observada, desconocida o potencialmente irregular, Sophie V Home podrá solicitar información adicional, suspender la preparación o entrega del pedido, cancelar la operación o efectuar el reintegro mediante el mismo medio de pago, según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Sophie V Home no será responsable por el uso no autorizado de un medio de pago cuando la operación haya sido validada por la plataforma correspondiente y no exista un incumplimiento atribuible a la marca, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca al titular.
Comunicación de datos a terceros
Para gestionar consultas, compras y entregas, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de una obligación o la atención de una solicitud.
Según cada operación, podrán intervenir:
· La plataforma utilizada para administrar la tienda online y sus funcionalidades.
· Las entidades, pasarelas y plataformas que procesan o verifican los pagos.
· Los correos, empresas transportistas, servicios de mensajería, operadores logísticos o agentes aduaneros que intervengan en la cotización, despacho, seguimiento o entrega del pedido.
· Los proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento, seguridad, análisis, publicidad o comunicaciones utilizados para el funcionamiento y la mejora de nuestros canales.
· Los profesionales o prestadores que colaboren en tareas administrativas, contables, fiscales, legales o técnicas.
· Las autoridades públicas, organismos administrativos o judiciales cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o resulte necesario para ejercer o defender derechos.
En cada caso se comunicarán los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente. La intervención de terceros también podrá encontrarse sujeta a sus propias políticas, condiciones y medidas de seguridad.
Sophie V Home no comercializa bases de datos personales. La comunicación de información a prestadores externos no los autoriza a utilizarla para finalidades ajenas al servicio que corresponda, sin perjuicio de los tratamientos que realicen bajo su propia responsabilidad y conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Transferencias y servicios internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos, medios de pago, herramientas de análisis, plataformas de comunicación o servicios utilizados por Sophie V Home pueden procesar o almacenar información en países distintos de la Argentina.
Asimismo, cuando se solicite un envío internacional, determinados datos de identificación, contacto, facturación y entrega podrán comunicarse a transportistas, operadores logísticos, intermediarios o autoridades aduaneras de los países que intervengan en la operación.
Estas comunicaciones o transferencias se limitarán a la información razonablemente necesaria para utilizar el servicio, procesar la operación, cumplir las obligaciones correspondientes o entregar el pedido. Cuando resulte aplicable, se realizarán conforme a la normativa argentina sobre protección de datos personales y a las condiciones, políticas y mecanismos de protección establecidos por los proveedores involucrados.
Los servicios externos pueden encontrarse sujetos a las leyes y autoridades de las jurisdicciones en las que operan. Sophie V Home no controla sus sistemas internos ni sus decisiones independientes de tratamiento, pero procurará seleccionar prestadores reconocidos y utilizar las configuraciones disponibles de manera compatible con las finalidades informadas en esta política.
Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda online y algunos de los servicios vinculados pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares. Estas herramientas permiten recordar determinadas preferencias, mantener el funcionamiento de la tienda, conocer cómo se utiliza el sitio, medir resultados y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o anuncios relacionados con los intereses de quienes lo visitan.
Según su finalidad, estas tecnologías pueden incluir:
· Cookies necesarias: permiten funciones esenciales, como navegar por el sitio, mantener productos en el carrito, iniciar o completar una compra y preservar la seguridad de la operación.
· Cookies de preferencias: recuerdan elecciones realizadas por la persona usuaria para facilitar futuras visitas.
· Cookies de análisis: ayudan a comprender el uso de la tienda, detectar inconvenientes y mejorar la navegación y la experiencia de compra.
· Cookies publicitarias: permiten medir campañas, limitar la repetición de anuncios y mostrar contenidos que puedan resultar relevantes.
Algunas cookies pueden ser instaladas o administradas por proveedores externos, como Tiendanube, servicios de análisis, redes sociales o plataformas publicitarias, conforme a sus propias políticas y configuraciones.
Las preferencias podrán administrarse mediante las opciones disponibles en el aviso de cookies de la tienda o desde la configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse mientras resulten indispensables para prestar el servicio solicitado o mantener la seguridad de la tienda.
Contenidos, imágenes y redes sociales
Sophie V Home puede registrar y publicar fotografías o videos relacionados con sus productos, procesos de fabricación, preparación de pedidos, espacios de trabajo, entregas, eventos o actividades de la marca.
Antes de publicar estos contenidos procuraremos revisar que no queden visibles etiquetas, comprobantes, pantallas, conversaciones, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, datos de pago ni otra información que permita identificar a clientes o destinatarios, salvo que exista una autorización suficiente para mostrarla.
La publicación de la imagen, la voz, el nombre, un testimonio o cualquier otro elemento que permita identificar directamente a una persona requerirá su autorización cuando corresponda. Del mismo modo, los contenidos enviados o publicados por clientes no serán utilizados por Sophie V Home con fines promocionales por el solo hecho de haber sido recibidos, etiquetados o compartidos, salvo que contemos con autorización o exista otra habilitación suficiente.
Si, pese a las medidas adoptadas, alguna información personal apareciera de manera accidental o inadvertida en un contenido, la persona afectada podrá comunicarse con Sophie V Home para solicitar su revisión. Una vez identificada la publicación y verificada la situación, adoptaremos las medidas razonables que correspondan para ocultar, editar o retirar la información.
Conservación y seguridad de la información
Sophie V Home conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos, gestionar la relación con clientes y usuarios, atender consultas o reclamos y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales aplicables.
Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de información, la naturaleza de la operación, la existencia de obligaciones pendientes y la necesidad de formular, ejercer o defender derechos. Cuando los datos dejen de resultar necesarios y no exista una obligación o causa legítima para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
Adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger la información a la que tenemos acceso frente a pérdidas, alteraciones, accesos o usos no autorizados. También procuramos utilizar plataformas y prestadores que cuenten con sus propios mecanismos de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Sophie V Home no será responsable por incidentes exclusivamente atribuibles a plataformas, redes, dispositivos o servicios de terceros que se encuentren fuera de su control, salvo que exista un incumplimiento imputable a la marca.
La persona usuaria también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, medios de pago y comunicaciones, y deberá informarnos cuando detecte una situación que pudiera comprometer una operación relacionada con Sophie V Home.
Datos de niñas, niños y adolescentes
Los canales de venta y atención de Sophie V Home no están dirigidos específicamente a niñas, niños o adolescentes ni tienen como finalidad recopilar sus datos personales.
Las compras y contrataciones deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente o, cuando corresponda, con la intervención de sus representantes legales.
Si una persona adulta proporciona datos de un menor como destinatario de un regalo, receptor de un producto o por alguna otra necesidad vinculada con una operación, deberá contar con autorización suficiente para hacerlo y limitarse a comunicar la información estrictamente necesaria.
Si tomamos conocimiento de que se proporcionaron datos personales de una persona menor de edad sin autorización o sin una finalidad legítima, podremos solicitar información adicional y adoptar las medidas razonables para eliminarlos, bloquearlos o restringir su tratamiento, salvo que deban conservarse por una obligación legal o para proteger derechos.
Derechos de las personas titulares de los datos
Las personas titulares podrán solicitar el acceso a sus datos personales y, cuando corresponda, su actualización, rectificación, supresión o bloqueo. También podrán revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos y solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Las solicitudes podrán enviarse a [email protected], indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para identificar a la persona y localizar los datos relacionados con ella. Por razones de seguridad, podremos solicitar documentación o información adicional razonable que permita verificar la identidad del solicitante o la representación invocada.
El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente con la periodicidad establecida por la normativa aplicable, salvo que se acredite un interés legítimo. Sophie V Home responderá las solicitudes de acceso dentro del plazo legal de diez días corridos y las solicitudes de actualización, rectificación o supresión dentro de los cinco días hábiles correspondientes.
La solicitud de supresión no procederá respecto de información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales, gestionar operaciones pendientes o formular, ejercer o defender derechos. En esos casos, los datos podrán mantenerse bloqueados o con su utilización restringida durante el tiempo necesario.
Si la respuesta no resultara satisfactoria, la persona titular podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme al procedimiento informado en su sitio oficial.
Enlaces y plataformas externas
La tienda online y las comunicaciones de Sophie V Home pueden contener enlaces o accesos a sitios, aplicaciones y servicios administrados por terceros, como plataformas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, transportistas o páginas de seguimiento de envíos.
Al ingresar en esos servicios, el tratamiento de la información podrá quedar sujeto a sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad. Recomendamos revisar esas condiciones antes de proporcionar datos o completar una operación fuera de los canales administrados directamente por Sophie V Home.
Sophie V Home no controla el contenido, la disponibilidad, la seguridad ni las prácticas de tratamiento de datos adoptadas de manera independiente por esos terceros y no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a ellos, salvo que exista un incumplimiento imputable a la marca.
La inclusión de un enlace o acceso a un servicio externo no implica que Sophie V Home garantice todas sus prestaciones ni que asuma las obligaciones propias de ese proveedor.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Sophie V Home podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus canales, servicios, proveedores, herramientas, procedimientos o en las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará su fecha de última actualización. Recomendamos consultarla periódicamente, especialmente antes de proporcionar nuevos datos o realizar una compra.
Cuando una modificación resulte relevante para el tratamiento de información ya proporcionada y contemos con un medio de contacto adecuado, podremos comunicarla por correo electrónico, mediante un aviso en la tienda o a través de otro canal razonable.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni justificarán retroactivamente un uso de los datos incompatible con las finalidades informadas al momento de su obtención.
Responsable y contacto
Sophie V Home es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de sus canales de atención, comunicación y venta, en la medida en que dichos datos se encuentren bajo su acceso o control.
Para realizar consultas sobre esta Política de Privacidad, ejercer derechos relacionados con los datos personales o informar una situación que requiera revisión, podés comunicarte mediante los siguientes canales:
Sophie V Home
Domicilio de contacto: Alfredo R. Bufano 2162, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 11 5800-9850
Tienda online: www.sophievhome.com
La solicitud será analizada de acuerdo con su naturaleza. Por razones de seguridad, podremos requerir información razonable para verificar la identidad de la persona solicitante, proteger los datos involucrados y evitar su entrega, modificación o supresión a pedido de terceros no autorizados.
