PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos & Envíos
Reembolsos & Pedidos Cancelados
SOPHIE HOME solo realizará cambios cuando la solicitud del cliente no se haya respetado de acuerdo con el pedido realizado.
Los productos comprados deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original para que podamos procesar un cambio o reembolso.
Para devoluciones, conserve su factura o comprobante de recibo de compra.
No realizaremos una devolución de artículos sin comprobante de compra.
SIEMPRE debe comunicarse con nosotros en [email protected], para que podamos ayudarlo a realizar la devolución y corroborar la existencia del error.
Le reembolsaremos el costo de su pedido al método de pago original que utilizó para el mismo.
Si bien el reembolso de SOPHIE HOME es inmediato, una vez que hayamos recibido el producto incorrecto o defectuoso, su Banco o Tarjeta de Crédito/Debito puede tardar varios días hábiles en procesar completamente la liberación y devolución del mismo. Tenga en cuenta que si utilizó una tarjeta de crédito para pagar su pedido, a veces los reembolsos no serán visibles de inmediato.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación en mi pedido?
Desafortunadamente, los aranceles o impuestos de importación no están incluidos en el costo de envío.
Póngase en contacto con la oficina de aduanas del país de destino para obtener más información sobre los aranceles o impuestos aplicables.
El monto del impuesto de importación está determinado por la clasificación del producto comercializado.
¿Qué opciones de pago puedo usar?
Transferencia Bancaria
Transferencia de Cuenta Propia o No Propia a Cuenta Bancaria SOPHIE HOME, CBU que será entregado una vez realizado el pedido.
Tarjetas de Debito / Crédito
Los pedidos podrán abonarse con Tarjeta de Debito en cuenta y/o Tarjeta de Crédito VISA, MASTERCARD , AMEX o TARJETA NARANJA
Mercado Pago
Mediante esta plataforma podrás abonar con Tarjeta de Débito en cuenta y/o Tarjeta de Crédito VISA, MASTERCARD o AMEX, con Dinero en cuenta MP o Código QR, de manera presencial.
PayPal
Los pedidos pueden pagarse a través de PayPal siempre que PayPal esté disponible en su país. Consulte PayPal para ver dónde está disponible. Puede pagar a través de PayPal en EUR (Euro), USD (Dólar estadounidense), GBP (Libra esterlina) o JPY (Yen japonés), según el país de destino de su pedido. También es posible pagar con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. En ese caso, los pedidos se pueden pagar con American Express, Discover, MasterCard o VISA.
Consulte PayPal para conocer los límites de pago, los países que aceptan PayPal, disputas y otros términos.
¿Cómo usar los códigos promocionales?
Ocasionalmente, le daremos códigos promocionales o cupones como parte de una acción de descuento específica.
Hay algunas cosas que debes saber sobre el uso de códigos promocionales:
. Solo se puede usar un código promocional por pedido.
. Si su código de promoción ha caducado, no hay forma de volver a activarlo.
. Algunos códigos promocionales solo se pueden usar una vez.
. Los códigos promocionales no se pueden aplicar de forma retroactiva.
Si desea utilizar un código promocional, después de su compra, envíenos un correo electrónico a [email protected], dentro de los 15 minutos de realizada la compra, en el asunto: Número de pedido de su compra y adjuntando el descuento recibido, le reembolsaremos inmediatamente el monto correspondiente al método de pago Original utilizado para su pedido. Tenga en cuenta que, si utiliza una tarjeta de crédito para pagar su pedido, a veces no podrá ver los reembolsos de inmediato.
¿Cómo es el proceso de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
Luego, enviaremos otro correo electrónico o lo contactaremos vía WhatsApp, al celular de contacto que deje en sus datos, durante la instancia de retiro o un correo electrónico con la información de Número de seguimiento cuando se envíe su pedido por Correo Argentino, Via Cargo u Otros
Verifique su correo no deseado y la carpeta de correo no deseado para garantizar la entrega. Si aún no ha recibido nada, envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener información.
Recuerde que Usted puede enviar a retirar a través de Glovo, Rappi u otra empresa de mensajería que Usted elija.
En todos los casos, el envío será de pago, excepto que figure el texto “Envío Gratís”
De igual manera, en caso de envíos al Interior y/o Exterior del País, el embalaje será de pago, excepto que se le informa lo contrario, vía escrita, por Mail o WhatsApp
¿Por qué mi pedido está "en espera"?
Cuando su pedido se ha puesto en espera, significa que hemos encontrado problemas con el pago. En caso de que esto ocurra, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le daremos la oportunidad de modificar el método implementado.
¿Cómo actualizo mi pedido?
Por favor contáctenos si desea:
. Cambiar un producto, medida, material o color seleccionado. Analizaremos el estado de su pedido y veremos si aún es posible actualizar la información.
. Actualiza tu información de envío. Mientras su pedido aún no haya sido preparado para él.
¿Puedo enviar a una dirección diferente a la mía?
Sí, puede enviar su pedido de SOPHIE HOME a una dirección diferente de su dirección de facturación. Simplemente complete la dirección de entrega deseada en los detalles del envío durante el pago. Los costos de envío se calcularán en función de esta información. El país de destino determina si debe pagar el IVA (Impuesto al valor agregado), VAT (Value Added Tax) o no.
¿Envían a todo el mundo?
Enviamos a todo el mundo usando UPS o DHL o FEDEX.
Debido a las limitaciones de servicio de nuestro servicio de entrega de paquetes, no podemos realizar envíos a ciertos países. Estas limitaciones son el resultado de políticas internas o embargos comerciales internacionales y sanciones económicas.
Un país que no es elegible para envío no se mostrará en la lista desplegable del campo 'País' durante el pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Argentina, los costos de envío dependen de la ubicación de entrega.
En el Resto del mundo el envío de tarifa plana se aplica por transparencia y varía para cada país.
El país de destino determina si debe pagar VAT (Value Added Tax) o no.
¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?
El tiempo de entrega estándar indicado en nuestro sitio web representa el tiempo entre el momento en que realiza un pedido y su envío. El tiempo de envío estándar varía, de acuerdo al artículo y/o producto seleccionado, el cual, en caso de no estar especificado, podrá consultarse previo o posteriormente a concretada la transacción. Los mismos pueden variar de 1 a 3 días hábiles o, en caso de Muebles / Equipamientos, entre 1 hasta 15 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de cada Empresa de Transporte y destino.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de transito para el envio depende de su ubicacion. Una vez que se ha enviado su pedido, generalmente tarda entre 2 y 10 dias en llegar, dependiendo el lugar de destino. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la rapidez con que se procesa un paquete a trades de la aduana.
¿Puedo combinar dos o más pedidos en un envío?
En Lugar de hacer varios pedidos en un corto periodo de tiempo, recomendamos ordenar todo a la vez para pagar solo una vez por el envio.
Medidas y Materiales
¿Qué tamaños y materiales puedo usar?
En cada uno de nuestros productos, existen los tamaños y materiales más solicitados. Si su articulo, modelo o material no está en stock en el producto elegido, contáctenos a [email protected] y le informaremos si podemos hacerlo según lo necesite y si hay alguna variable en el precio o tal vez, algún modelo o material que se le asemeje. Si es así, lo guiaremos para completar su compra.
Pautas generales y recomendaciones
Cada articulo de Equipamiento y/o decoración, requieren un poco de amor y cuidado después de la compra. Aquí le damos algunas ideas sobre cómo cuidar mejor sus piezas y cómo mantenerlas en buen estado:
MUEBLES / EQUIPAMIENTOS VARIOS
General
. Limpieza Profunda y diaria
. Recomendamos el uso de BLEM, CIF Muebles o cualquier producto limpia, brillo muebles madera, lo cual permite limpiar, proteger e hidratar, en materiales como Madera, Ratán (Natural, sintético), Hierro Metal, Vidrio
. Si tus muebles son de aire libre y durante el invierno quedaran en un ambiente frío o muy húmedo, sin duda vale la pena usar fundas de muebles de jardín que le ayudará a prolongar su vida y sobre todo reducirá sustancialmente la limpieza y mantenimiento. Siempre intente retirar los almohadones y almacenarlos en el interior o cubrirlos
HOME
General tejidos
. Las temperaturas altas siempre son malas para los tejidos.
. El centrifugado y secado directo al sol tiende a apelmazar las fundas de sillones, almohadones, mantas, pie de cama, manteles, Caminos.
. Nunca experimente con manchas rebeldes, dejarlas a profesionales.
. Los blanqueadores son preferibles a la lavandina, ésta desgasta las fibras de las prendas.
. Lavar siempre en seco las fundas con forros y entretelas.
. Usar detergentes neutros para los tejidos delicados.
. Disolver bien el detergente para que no produzca manchas.
. Cuero, recomendamos el uso de BLEM, CIF Muebles o cualquier producto limpia, brillo muebles madera, lo cual permite limpiar, proteger e hidratar la pieza.
Secado
. No exponer directamente al sol ni viento fuerte, especialmente si es de color.
. Si se seca en un tendedero interior, procurar que haya corrientes de aire.
. Las prendas de punto deben envolverse en una toalla y dejarlas secar sobre una superficie, sin colgar ni exponer al sol o a una calefacción.
. Las prendas propensas a deformación deben estirarse al secar para que recuperen su forma.
DECO
. Invierte en un paño para limpiar tus piezas de decoración, sobre todo aquellas enchapadas y/o cromadas
. El agua, el calor del ambiente y la humedad son los responsables de la oxidación y el deslustre.
. ¡Lo más importante es tratar de no estresarse demasiado, ya que la mayoría de las cosas se pueden limpiar fácilmente y es mucho más importante disfrutar del uso de tus piezas SOPHIE HOME!
Recomendaciones basadas en el material.
Ver Cuidado de Producto http://www.sophievhome.com/cuidado-de-producto
Cualquier consulta puede contactarnos a [email protected]
