Términos y Condiciones
Condiciones aplicables a compras y uso de nuestros canales
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Sophie V Home, así como las compras y contrataciones realizadas a través de nuestra tienda online y de los demás canales de venta a distancia habilitados por la marca.
Antes de confirmar una compra, la persona usuaria deberá revisar la información del producto, su precio, modalidad de pago, disponibilidad, plazo de preparación y condiciones de entrega aplicables. La confirmación del pedido implica haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones particulares informadas para esa operación.
También forman parte de estas condiciones, según corresponda, las políticas de cambios y devoluciones, envíos, privacidad, E-Gift Card, cuidado de productos y demás información publicada por Sophie V Home.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos que la normativa vigente reconoce a consumidores y usuarios. En caso de existir una diferencia entre estos Términos y una norma de cumplimiento obligatorio, prevalecerá esta última.
Identificación y canales de contacto
Sophie V Home es la marca responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de su tienda online y de sus demás canales de venta habilitados.
Para realizar consultas, solicitar información o efectuar cualquier comunicación relacionada con una compra, se encuentran disponibles los siguientes canales:
Sitio web: www.sophievhome.com
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 11 5800-9850
Domicilio de contacto: Alfredo R. Bufano 2162, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
La atención presencial y el retiro de productos se realizan únicamente en los lugares, días y horarios previamente informados y siempre con coordinación o cita previa. La publicación de un domicilio o punto de retiro no implica que funcione como local comercial abierto al público.
Productos, características e imágenes
Sophie V Home procura que las descripciones, medidas, materiales, colores, precios e imágenes publicadas representen cada producto de la manera más precisa posible.
Debido a que muchos de nuestros productos se elaboran de forma artesanal, pueden existir pequeñas variaciones propias de los materiales, las terminaciones y el proceso de fabricación. Estas diferencias no afectan su identidad, funcionalidad ni calidad y forman parte de las características particulares de cada pieza.
Los tonos pueden presentar leves diferencias según la iluminación utilizada al fotografiar el producto, la configuración de cada pantalla o las partidas de los materiales empleados. Las imágenes ambientadas, los objetos decorativos y demás elementos utilizados en las fotografías no se consideran incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las medidas informadas son aproximadas y pueden presentar tolerancias razonables derivadas del proceso de producción. Cuando una medida resulte esencial para el espacio donde se utilizará el producto, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
Si por razones de disponibilidad fuera necesario proponer una modificación relevante en un material, acabado o componente, Sophie V Home se comunicará con el cliente antes de avanzar para solicitar su conformidad.
También realizamos productos especiales o personalizados. Su factibilidad, características, precio, forma de pago y plazo de producción se establecerán mediante un presupuesto previo aceptado por el cliente.
Disponibilidad y confirmación del pedido
La disponibilidad de cada producto será la informada al momento de realizar la compra. Algunos artículos cuentan con entrega inmediata, mientras que otros se fabrican, personalizan o preparan especialmente una vez confirmado el pedido.
Después de completar la compra, el cliente recibirá una comunicación con los datos ingresados y el detalle de la operación. El pedido comenzará a procesarse una vez acreditado o verificado el pago, salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad.
Si un producto comprado dejara de estar disponible por una circunstancia excepcional, un error de actualización o una causa sobreviniente, Sophie V Home se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda, una nueva fecha de disponibilidad, una alternativa equivalente o la cancelación con reintegro de las sumas abonadas.
Cuando sea necesario confirmar medidas, colores, materiales, personalizaciones, condiciones de entrega u otros datos esenciales, el plazo de preparación comenzará a contarse desde que el cliente haya proporcionado la información requerida y aprobado las características definitivas.
El cliente es responsable de revisar que los datos del pedido y de contacto sean correctos. Si detecta un error o necesita solicitar una modificación, deberá comunicarse lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación, fabricación o despacho del producto.
Precios y medios de pago
Los precios vigentes son los informados en la tienda online o en el presupuesto correspondiente al momento de confirmar la compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se encuentran expresados en pesos argentinos.
Los medios de pago, promociones, cuotas, descuentos y plazos de acreditación disponibles serán los informados durante el proceso de compra y pueden variar según el canal utilizado, la plataforma de pago y las condiciones vigentes en ese momento.
Las operaciones realizadas mediante tarjetas, billeteras virtuales u otras plataformas están sujetas a la autorización y validación de las entidades que intervienen en el pago. Sophie V Home podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la operación y prevenir usos indebidos, sin acceder a los datos completos y confidenciales administrados por dichas plataformas.
El cliente deberá utilizar medios de pago que se encuentren legítimamente autorizados. Sophie V Home no puede verificar la identidad del titular cuando la operación ha sido correctamente validada por el sistema de pago y no existen indicios razonables de irregularidad.
En caso de detectarse un error manifiesto e involuntario en la publicación de un precio o promoción, Sophie V Home se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido para informarle lo sucedido y ofrecerle continuar bajo las condiciones correctas o cancelar la operación con el reintegro de lo abonado.
Preparación y fabricación
El plazo de preparación depende de las características de cada producto. Algunos artículos se encuentran disponibles para entrega inmediata y otros se fabrican o preparan especialmente después de realizada la compra.
El plazo correspondiente será el informado en la descripción del producto, durante el proceso de compra, en el presupuesto o al confirmar el pedido. Este plazo no incluye el tiempo de transporte, que comienza una vez que el producto se encuentra preparado y ha sido entregado al correo o transportista, o se ha coordinado su entrega.
Cuando un pedido incluya productos con distintos tiempos de preparación, se tomará como referencia el plazo del artículo que requiera más tiempo, salvo que se acuerde expresamente realizar entregas separadas.
Los plazos de fabricación pueden verse afectados por situaciones excepcionales, disponibilidad de materiales o acontecimientos ajenos al control razonable de Sophie V Home. Si se produjera una demora relevante, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.
En los productos personalizados o realizados conforme a indicaciones particulares, la fabricación comenzará una vez acreditado el pago acordado y confirmadas por el cliente las medidas, materiales, colores, terminaciones y demás especificaciones necesarias.
Envíos y entregas
Las modalidades, costos y plazos estimados de envío disponibles dependerán del destino, el código postal, el peso, las dimensiones del pedido y el tipo de producto. El cliente podrá consultar las alternativas habilitadas antes de finalizar la compra y elegir la que considere más conveniente.
Los tiempos de transporte son estimados y comienzan una vez finalizada la preparación del pedido. Cuando corresponda, se facilitará el código de seguimiento proporcionado por la empresa transportista.
Los muebles, estructuras y demás productos de gran volumen pueden requerir una cotización especial y una coordinación previa de la fecha, franja horaria, condiciones de acceso y modalidad de descarga. El cliente deberá informar antes de la entrega cualquier circunstancia que pueda dificultarla, como accesos reducidos, escaleras, ausencia de ascensor, restricciones de ingreso o necesidad de personal adicional.
Cuando el cliente seleccione o contrate una empresa transportista externa, el servicio de traslado se realizará a su nombre y bajo las condiciones de esa empresa. Ante daños evidentes producidos durante el transporte, deberá conservar el producto, el embalaje, las etiquetas y la documentación, tomar fotografías y efectuar el reclamo directamente ante el transportista y su seguro. Sophie V Home brindará la documentación y colaboración que se encuentre a su alcance para facilitar la gestión.
Cuando la entrega sea realizada mediante Envío Flash o el servicio propio de Sophie V Home, la marca analizará directamente cualquier inconveniente atribuible al traslado y gestionará la solución correspondiente.
El cliente deberá verificar cuidadosamente la dirección, el código postal, el teléfono y los datos de quien recibirá el pedido. Los costos ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega podrán quedar a su cargo cuando esas circunstancias no resulten atribuibles a Sophie V Home.
En los envíos internacionales, los plazos pueden verse afectados por controles aduaneros y otras circunstancias propias del país de destino. Los impuestos, aranceles, tasas y gastos aduaneros no se encuentran incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberán ser abonados por el comprador.
Retiro de pedidos
Cuando se encuentre habilitada la opción de retiro, el pedido podrá entregarse únicamente en el punto, día y horario previamente informado o coordinado con Sophie V Home.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de presentarse a retirarlo. Los puntos de retiro no funcionan como locales comerciales abiertos al público y la atención se realiza exclusivamente con coordinación o cita previa.
El pedido podrá ser retirado por el comprador o por una persona expresamente autorizada. Cuando el retiro sea realizado por otra persona, el comprador deberá informarlo previamente y de manera fehaciente a través de alguno de los canales de contacto de Sophie V Home, indicando su nombre completo y los datos necesarios para identificarla.
Si el retiro se realiza mediante una empresa de mensajería o transporte elegida por el cliente, también deberá comunicarlo previamente y de manera fehaciente, identificando a la persona o empresa autorizada para recibir el pedido.
Por razones de seguridad, Sophie V Home podrá solicitar el número de pedido y la documentación necesaria para comprobar la identidad de quien se presente. La marca podrá abstenerse de entregar el producto cuando la autorización no haya sido comunicada correctamente o no resulte posible verificar la identidad de quien pretende retirarlo.
La responsabilidad por el traslado comenzará una vez que el pedido haya sido entregado en condiciones a la persona o empresa autorizada para retirarlo.
Al momento del retiro, recomendamos verificar el estado exterior del producto y de su embalaje. Cualquier observación visible deberá informarse antes de que el pedido sea trasladado.
Cambios y devoluciones
Si el cliente recibió correctamente el producto y desea cambiarlo por otro modelo, color, medida o artículo, deberá comunicarse con Sophie V Home dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje, accesorios y etiquetas originales. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto elegido. Si existiera una diferencia de precio, se informará antes de confirmar la operación.
Cuando el cambio responda a una elección personal del cliente y no a un error de Sophie V Home ni a una falla de fabricación, los costos de retiro y del nuevo envío estarán a cargo del cliente.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados no admiten cambios por modelo, medida, material, color o terminación cuando hayan sido elaborados de acuerdo con las características expresamente aprobadas.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con las características del producto, el motivo planteado, el estado en que se encuentre y las condiciones particulares de la compra, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables.
Estas condiciones no afectan las soluciones que correspondan cuando exista un error de Sophie V Home, el producto entregado no coincida con lo acordado o presente una falla de fabricación.
Producto incorrecto o con falla de fabricación
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado o advierte una posible falla de fabricación, deberá comunicarse con Sophie V Home a la brevedad, indicando el número de pedido y acompañando fotografías, videos o cualquier otra información que permita evaluar lo ocurrido.
Hasta recibir nuestras indicaciones, el producto no deberá ser utilizado, reparado, intervenido ni modificado, ya que estas acciones pueden dificultar la evaluación del inconveniente o agravar el daño.
Una vez analizado el caso, Sophie V Home coordinará la solución que corresponda de acuerdo con las características del producto y la naturaleza del inconveniente. La solución podrá consistir en su reparación, cambio, reposición o devolución.
Cuando se confirme que se trata de un error de Sophie V Home o de una falla de fabricación, los costos necesarios para gestionar la solución estarán a cargo de la marca.
Las situaciones relacionadas con daños producidos durante el traslado se regirán por las condiciones previstas en el apartado Envíos y entregas, según el servicio y el transportista que haya intervenido.
Cancelación de pedidos y reembolsos
Si el cliente necesita cancelar un pedido, deberá comunicarse con Sophie V Home lo antes posible. La solicitud será analizada de acuerdo con el tipo de producto y el estado de preparación, fabricación o despacho en que se encuentre.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse ni a fabricarse y no haya sido despachado, podrá gestionarse su cancelación y el reintegro correspondiente.
En los productos realizados a pedido, personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares, la posibilidad de cancelación dependerá de que la fabricación no haya comenzado ni se hayan adquirido materiales especialmente destinados al pedido.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, fabricación o despacho, Sophie V Home evaluará las alternativas disponibles según las características del producto, los costos efectivamente asumidos y los derechos aplicables a la operación.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma interviniente y pueden ser ajenos a Sophie V Home.
Si el reintegro no pudiera realizarse mediante el medio de pago original, se coordinará con el cliente una alternativa segura y adecuada. Sophie V Home podrá solicitar los datos necesarios para verificar la identidad del comprador y la titularidad de la cuenta receptora.
Uso y cuidado de los productos
El cliente deberá utilizar, instalar, conservar y limpiar cada producto de acuerdo con sus características, su finalidad habitual y las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Sophie V Home.
Antes de utilizar productos que requieran montaje, fijación, conexión o instalación, deberán verificarse las condiciones del espacio y seguirse las instrucciones correspondientes. Cuando la tarea requiera conocimientos específicos, herramientas especiales o pueda comprometer la seguridad, se recomienda recurrir a una persona idónea.
Sophie V Home no será responsable por daños derivados de un uso inadecuado, una instalación incorrecta realizada por terceros, golpes, caídas, exposición a condiciones incompatibles con el material, falta de mantenimiento o incumplimiento de las indicaciones de cuidado, siempre que esas circunstancias sean la causa del deterioro o inconveniente.
El desgaste natural producido por el uso y el paso del tiempo, así como las variaciones propias de determinados materiales naturales o procesos artesanales, no constituyen por sí mismos una falla de fabricación.
Las recomendaciones específicas para cada material y tipo de producto se encuentran desarrolladas en la sección Cuidado de productos. Ante cualquier duda, el cliente puede comunicarse con Sophie V Home antes de realizar una limpieza, reparación o intervención.
E-Gift Card
La E-Gift Card de Sophie V Home es una tarjeta de regalo electrónica que puede utilizarse para adquirir productos a través de la tienda online, por WhatsApp o de manera presencial en los puntos de atención habilitados con cita previa.
Tiene una vigencia de 180 días corridos desde la fecha en que Sophie V Home la envía al destinatario. Durante ese período conserva el valor nominal abonado originalmente, sin actualización por posteriores variaciones en los precios de los productos.
La E-Gift Card deberá utilizarse en una única compra y por el valor total disponible. El importe de la operación podrá ser igual o superior al valor de la tarjeta. Si fuera superior, la diferencia podrá abonarse mediante los medios de pago habilitados. Si se seleccionaran productos por un importe menor, el saldo restante no será reembolsable ni quedará disponible para otra compra.
La tarjeta no puede canjearse por dinero, utilizarse para adquirir otra E-Gift Card ni aplicarse al costo de envío. Su combinación con promociones, descuentos o cupones dependerá de las condiciones particulares informadas para cada acción comercial.
El comprador es responsable de verificar que el nombre y el correo electrónico del destinatario sean correctos. En caso de pérdida, eliminación o falta de recepción del correo, Sophie V Home podrá reenviar la tarjeta después de verificar los datos de la compra.
La disponibilidad, el precio, el plazo de preparación y las condiciones de entrega serán los vigentes para los productos elegidos al momento de utilizar la E-Gift Card. Para conocer todas sus condiciones, deberá consultarse también la sección específica E-Gift Card.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, diseños, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, composiciones visuales, catálogos y demás contenidos publicados por Sophie V Home son propiedad de la marca o se utilizan con la autorización correspondiente.
Estos contenidos se encuentran disponibles exclusivamente para conocer los productos y realizar compras. No podrán ser copiados, reproducidos, modificados, publicados, distribuidos, comercializados ni utilizados con fines publicitarios o comerciales sin autorización previa y expresa de Sophie V Home.
Se permite compartir las publicaciones mediante las herramientas habilitadas por el sitio o las redes sociales, siempre que se conserve su contenido original, se identifique a Sophie V Home y no se sugiera una relación comercial, representación o autorización inexistente.
La compra de un producto no transfiere al cliente derechos sobre su diseño, imágenes, nombre, identidad visual ni demás elementos de propiedad intelectual vinculados con la marca.
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El sitio y los canales digitales de Sophie V Home deberán utilizarse de manera lícita, respetuosa y exclusivamente para consultar información, comunicarse con la marca o realizar compras.
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Sophie V Home podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger el sitio, sus contenidos, sus clientes y sus operaciones cuando detecte un uso irregular, fraudulento o potencialmente perjudicial. Estas medidas podrán incluir la restricción del acceso, la suspensión preventiva de una operación para verificarla, la conservación de los registros relacionados y, cuando la naturaleza o gravedad de los hechos lo justifique, la realización de denuncias o el inicio de las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes.
Privacidad y servicios de terceros
El tratamiento de la información personal proporcionada por clientes y personas usuarias se rige por la Política de Privacidad de Sophie V Home, que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
Para operar la tienda, procesar pagos, organizar envíos, brindar atención y ofrecer determinadas funcionalidades, Sophie V Home utiliza servicios prestados por plataformas tecnológicas, entidades de pago, empresas de correo, transportistas y otros proveedores externos.
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Circunstancias ajenas al control razonable de Sophie V Home
Sophie V Home no será responsable por demoras o impedimentos ocasionados por hechos que no hubiera podido prever o evitar razonablemente, tales como interrupciones generales de servicios, fallas de plataformas externas, medidas de fuerza, restricciones de circulación, emergencias sanitarias, fenómenos climáticos, inconvenientes aduaneros, conflictos gremiales, demoras extraordinarias de proveedores o transportistas y otras circunstancias de naturaleza similar.
Cuando alguno de estos acontecimientos afecte de manera relevante la preparación o entrega de un pedido, Sophie V Home se comunicará con el cliente dentro de un plazo razonable para informarle la situación y procurar, de buena fe, la alternativa más adecuada de acuerdo con las circunstancias.
Modificación de los Términos y Condiciones
Sophie V Home podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, modalidades de venta, medios de pago, servicios de entrega, funcionamiento del sitio o cualquier otra circunstancia relevante.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio y se aplicarán desde su entrada en vigencia. Las compras ya confirmadas continuarán rigiéndose por las condiciones informadas y aceptadas al momento de realizarse, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el cliente o deba aplicarse obligatoriamente.
Se recomienda consultar estos Términos y Condiciones antes de efectuar una compra para conocer la versión vigente.
Consultas y resolución de inconvenientes
Ante cualquier duda, reclamo o inconveniente relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con Sophie V Home por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 11 5800-9850.
Sophie V Home procurará analizar cada situación de manera responsable y encontrar, de buena fe, una solución adecuada según las características del producto, la operación realizada y las circunstancias del caso.
Si no fuera posible alcanzar una solución directa, cada parte podrá recurrir a las vías y autoridades que resulten competentes.
